Órgão recebeu 298 solicitações e abriu 114 processos em julho e agosto; concessionária foi autuada por demora no atendimento aos consumidores
O Procon de Caxias do Sul intensificou a fiscalização sobre a CPFL/RGE diante do aumento de reclamações relacionadas às contas de energia elétrica e à qualidade do atendimento prestado pela concessionária. Somente nos meses de julho e agosto de 2026, foram registradas 298 solicitações pelo site e 114 protocolos de abertura de processos envolvendo demandas sobre energia elétrica.
Diante do volume de reclamações, o setor de fiscalização do Procon realizou uma visita à unidade da CPFL/RGE em Caxias do Sul na última semana. Durante a ação, a concessionária foi autuada por demora excessiva no atendimento aos consumidores.
Além da fiscalização no município, o coordenador do Procon de Caxias do Sul, Jair Zauza, levou as reclamações para Brasília. Ele esteve no Ministério da Justiça e na Agência Nacional de Energia Elétrica (ANEEL) para apresentar os problemas relacionados às cobranças nas faturas, ao atendimento e aos impactos das reclamações registradas no município.
ANEEL e SENACON devem discutir situação com a RGE
Durante a agenda em Brasília, o superintendente de Mediação Administrativa e das Relações de Consumo da ANEEL, André Ruelli, recebeu as demandas apresentadas pelo Procon e afirmou que o órgão irá analisar as causas dos aumentos considerados expressivos nas contas de consumidores de Caxias do Sul e de outras cidades do Rio Grande do Sul.
Ruelli também sinalizou a realização de uma reunião conjunta entre ANEEL, Secretaria Nacional do Consumidor (SENACON) e RGE para aprofundar a análise das reclamações.
A SENACON também manifestou apoio à atuação do Procon. O secretário Nacional do Consumidor, Ricardo Morishita Wada, afirmou que a secretaria acompanhará o caso e dará suporte às ações envolvendo os consumidores caxienses e gaúchos.
Em âmbito municipal, o Procon mantém tratativas com o Ministério Público para discutir as reclamações e avaliar medidas conjuntas.
Procon orienta consumidores
O órgão orienta que consumidores que identificarem aumentos fora do padrão, cobranças não reconhecidas ou dificuldades para contestar valores registrem a reclamação.
Para formalizar a demanda, é recomendado apresentar as faturas de energia, histórico de consumo, número da unidade consumidora, protocolos de atendimento e documentos relacionados à reclamação.
Segundo o Procon, os registros ajudam a identificar possíveis padrões de irregularidades e subsidiam novas ações de fiscalização e encaminhamento das demandas aos órgãos responsáveis.
A fiscalização sobre a concessionária deverá continuar em Caxias do Sul, com possibilidade de novas ações caso o número de reclamações permaneça elevado ou sejam identificadas novas irregularidades.
