Órgão alerta para cuidados com promoções, trocas, garantias e compras online
Com a proximidade do Dia dos Pais, o Procon de Caxias do Sul reforça orientações importantes para garantir compras mais seguras e conscientes. A data movimenta intensamente o comércio, o que exige atenção redobrada dos consumidores para evitar prejuízos e garantir o respeito aos seus direitos.
Antes de fechar qualquer compra, o órgão recomenda que os consumidores pesquisem bem o fornecedor e comparem preços entre lojas físicas e virtuais. Promoções com valores muito abaixo da média de mercado devem ser vistas com desconfiança. Em compras pela internet, é fundamental verificar se o site é confiável, possui CNPJ, disponibiliza canais de atendimento e oferece proteção nas formas de pagamento.
Outro ponto destacado é o direito de arrependimento. Para compras feitas fora do estabelecimento físico — como pela internet ou telefone — o consumidor tem até sete dias corridos, a partir do recebimento do produto, para cancelar a compra, mesmo que o item esteja em perfeitas condições. A regra está prevista no Código de Defesa do Consumidor.
O Procon também lembra que lojas físicas não são obrigadas a realizar trocas por motivos de gosto pessoal, cor ou tamanho, a menos que essa política esteja claramente informada no ato da compra. Em casos de defeito, no entanto, o fornecedor tem até 30 dias para resolver o problema. Se não houver solução nesse prazo, o consumidor pode exigir a substituição do item, o abatimento proporcional do valor ou o reembolso total.
Solicitar a nota fiscal é indispensável, já que ela serve como comprovante da relação de consumo e garante os direitos em situações de troca, garantia ou reclamação.
