Ferramenta batizada de Mar.ia vai ser usada em mais de 1,2 mil unidades da Farmácias São João e promete mais agilidade e segurança no suporte aos farmacêuticos
A Rede de Farmácias São João, lançou recentemente uma assistente farmacêutica virtual desenvolvida com inteligência artificial para dar suporte ao atendimento nas lojas. Batizada de Mar.ia, a ferramenta começou a operar nesta semana e vai estar presente nas mais de 1.250 unidades da rede. O lançamento ocorreu na última quarta-feira (15), em Passo Fundo, e marca mais uma etapa da empresa no investimento em inovação e transformação digital.
A proposta é agilizar a rotina dos farmacêuticos, oferecendo acesso rápido a informações técnicas e operacionais validadas internamente, sem substituir o atendimento humano. A assistente foi criada para auxiliar profissionais na conferência de dados, dúvidas técnicas e tomada de decisões no balcão, tornando o atendimento mais rápido, preciso e seguro.
Segundo a coordenadora de Suporte Técnico Farmacêutico da rede, Nicole Fernandes de Lima, a principal diferença da plataforma está na confiabilidade das informações. “Esse conteúdo reúne informações operacionais, técnicas e bases legais, formando uma estrutura sólida, segura e constantemente atualizada. Diferentemente de inteligências artificiais abertas, como ChatGPT ou Gemini, a Mar.ia trabalha com uma base validada e em permanente revisão, garantindo mais segurança no atendimento”, explica.
A ferramenta recebeu o nome em homenagem a Maria Eloni Kappaun, mãe do fundador da empresa, Pedro Henrique Kappaun Brair, e primeira colaboradora da rede. Emocionada durante o lançamento, dona Maria destacou o simbolismo da homenagem. “O dia de hoje foi tão gratificante que não tenho palavras. O nome Maria tem um significado muito importante para mim. Agora, estou para sempre na lembrança da São João”, afirmou.
A tecnologia foi integrada ao sistema interno da empresa e funciona 24 horas por dia, sete dias por semana. A expectativa da direção é que a novidade represente apenas o início de uma transformação mais ampla no modelo de atendimento. “A Mar.ia é uma fagulha de tudo o que está por vir. Estamos em uma jornada intensa de transformação digital e essa mudança será acelerada”, afirmou o diretor de Tecnologia e Informação da empresa, André Menegazzo.
Para o presidente da rede, além da modernização dos processos, a ferramenta ajuda a responder a um novo perfil de consumidor. “Os clientes estão cada vez mais exigentes e buscam ganho de tempo, então precisamos estar atentos à excelência do serviço. Com essa ferramenta, vamos esclarecer muitas dúvidas e agilizar processos”, destacou Pedro Brair.
