Medida busca reduzir inadimplência e ampliar diálogo com consumidores
O Samae implantou um novo procedimento para clientes em débito. Desde 21 de julho, a autarquia passou a adotar uma etapa de orientação antes da suspensão no fornecimento de água.
Um agente da empresa Enorsul, responsável pelos cortes, visita o consumidor inadimplente. Ele entrega um novo aviso e oferece chance extra de regularização.
Durante a visita, não há cobrança presencial. O cliente recebe apenas a orientação para emitir a fatura pelo site ou aplicativo do Samae. Caso o pagamento seja comprovado, a ordem de corte é cancelada.
O procedimento funciona como uma “última chamada” antes da suspensão. A medida complementa os avisos já enviados junto à conta anterior.
A legislação permite o corte após 30 dias do vencimento, se a pendência não for quitada. Em caso de dúvidas, o Samae atende pelos telefones 115 e 0800 772 8600.
