A visita se justificou devido a um Pedido de Informação realizado pelo Legislativo Pradense
Na tarde de quinta-feira (13), representantes da RGE que atendem a região de Antônio Prado, Estevão Benito e Elvis Gassen, se reuniram com os vereadores Gelsomir Corassa (PDT), Andrei Casali (MDB), Vanderlei Cescon (MDB), Neudi Balancelli (MDB), e com o secretário de Agricultura, Meio Ambiente e Desenvolvimento Industrial, Gilmar Pontel para responder ao Pedido de Informação 24/2022 enviado à instituição.
Benito e Gassen explicaram que até 2019 a concessionária acumulava oito regiões para atendimento na Serra, sendo este número reduzido para três após esta data, visando melhorias na prestação do serviço. Antônio Prado se localiza na microrregião de Vacaria e ao acompanhar os indicadores, perceberam que a partir de outubro de 2021 houve uma considerável queda na qualidade do serviço prestado, resultando em demoras na restauração de energia e filas nos meios de contato com a empresa. Segundo Benito, este fenômeno ocorreu por conta da interrupção do contrato que havia entre a RGE e a empresa terceirizada que prestava serviços na região.
O plano de ação adotado foi a contratação de novos servidores, com sua respectiva capacitação para trabalhar com redes de alta tensão. Hoje, em Antônio Prado, a RGE conta com duas equipes multitarefa compostas por cinco funcionários cada e três caminhões, além de quatro equipes de poda. Segundo eles, 70% das causas de falta de energia na região são por conta de vegetação alta ou queda de árvores. Estas equipes também são responsáveis pela inspeção dos nove mil postes que existem em todo município de Antônio Prado, sendo seis mil de concreto.
Em relação aos canais de atendimento ao consumidor, Gassen afirmou que a Central de Atendimento acessada pelo 0800 realmente apresenta demora e restrições em horário de pico, mas aponta que existem outros meios de comunicação mais efetivos, tais como o aplicativo da CPFL, WhatsApp, Agência Digital e SMS. Confira abaixo mais informações.
App CPFL: Disponível para Android e IOS;
WhatsApp: (51) 99955-0002;
SMS: 27350
Agência Digital: https://www.rge-rs.com.br/
Fonte: Legislativo Pradense
