Novo sistema começa a operar na próxima segunda-feira (03) e irá auxiliar no fluxo de ligações, para que um maior número de usuários possa ser atendido de forma eficaz
Caxias do Sul recebe, a partir da próxima segunda-feira (03), um novo formato de atendimento via telefone, exclusivamente para as Farmácias Básica, Especializada e do Componente Estratégico, localizadas no Centro Especializado de Saúde (CES). Os ramais que atendem o serviço atualmente operam sob uma forte sobrecarga, com média próxima de 490 ligações por dia útil, das quais, apenas três a cada dez tentativas de chamadas conseguem ser atendidas.
Pensando na otimização do fluxo de atendimento à população usuária das farmácias, a Secretaria Municipal da Saúde (SMS) implantará o novo sistema. “Os usuários que tiverem demandas para Farmácia Básica, para Farmácia Especializada ou para Farmácia do Componente Estratégico, vão ligar num único número, e eles vão ter a sua demanda atendida por essa equipe, que vai estar treinada, independente de qual farmácia que o usuário gostaria de ter acesso. Nosso objetivo com isso é diminuir a perda de ligações e da mesma forma aumentar a satisfação dos usuários e de fato resolver as suas demandas”, explica a diretora de Assistência Farmacêutica, Mônica Menegat.
O titular da pasta, Rafael Bueno, destaca que a implementação do callcenter impactará de forma positiva no serviço prestado aos usuários das farmácias. “Essa reestruturação auxiliará para que não haja limitação na capacidade de atendimento. As dúvidas serão esclarecidas de forma rápida, melhorando assim o fluxo de funcionamento do serviço”, pontua.
O novo número 3290-4444 operará no sistema de callcenter no CES. O antigo telefone 3901-1414 ainda estará disponível na Unidade de Resposta Audível (URA) do CES. Porém, sem as opções das Farmácias no menu.
Saiba mais sobre as farmácias que funcionam no CES e o que pode ser retirado em cada uma:
Farmácia Básica: Medicamentos do Componente Básico da Assistência Farmacêutica e insumos não disponíveis nas UBSs.
Farmácia do Componente Estratégico: Medicamentos para patologias específicas e para caxienses no Programa de Combate ao Tabagismo.
Farmácia Especializada: Medicamentos especiais e/ou do componente especializado, fórmulas nutricionais e fraldas. Também encaminha as solicitações dos mesmos para avaliação.
